各住房公积金缴存单位和职工：

为进一步优化营商环境工作，为缴存单位和职工提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，通辽市住房公积金中心已将住房公积金企业缴存登记时间压缩至0.5个工作日，并创新政务服务模式实行上门服务、延时服务、预约服务和帮办代服务，规范《通辽市住房公积金中心业务服务指南》《通辽市住房公积金中心12329与12345市民热线并行管理制度》，现予以公开，诚挚接受社会各界的监督。

一、优化企业开办服务。

压缩开办时间。

服务对象：申请办理缴存登记的企业单位

办理方式：可选择两种方式，一是线上依托“一网通办平台”，企业在设立登记时选择“公积金缴存登记”事项，平台推至住房公积金业务系统后实时完成办理缴存登记；二是线下参照《通辽市住房公积金中心归集业务服务指南》携带相关材料到服务窗口办理。

办理时限：0.5个工作日。

二、着力提升政务服务效能。

（一）创新政务服务模式。

1、上门服务：

服务对象：申请住房公积金贷款、提取业务的老弱病残孕等行动不便的办事群众。

办理流程：职工本人或亲属持本人身份证至服务窗口或拨打电话预约办理。

办理时间：自预约之日起两个工作日。

2、延时服务：

服务对象：对正在受理的业务，临近或到达下班时间，需提供延时服务的单位或职工。

办理流程：窗口工作人员对已受理未办结的业务，主动延时。

办理时限：至业务办结。

3、预约服务：

服务对象：工作时间不固定的职工、异地缴存职工、业务量较大的单位等需要提供预约服务的单位或职工。

办理方式：

（1）预约在正常工作日内办理业务的，可通过电话、服务窗口、“蒙速办APP”等方式，预约办理住房公积金归集、提取、贷款等相关业务。

办理时间：预约的指定时间。

（2）预约在非工作时间办理业务的，可通过电话、服务窗口等方式，预约办理住房公积金归集、提取、贷款等相关业务。

办理时间：法定工作日上午下班后一小时内（周一至周五12:00—13：00）或周六上午（8：30—12：00）（法定节假日除外）。

归集、提取业务预约电话：市中心归集科0475-8270880、科尔沁区服务部0475-8313617、霍林郭勒市服务部0475-7923556、扎鲁特旗服务部0475-7212688、开鲁县服务部0475-6210403、库伦旗服务部0475-4712086、奈曼旗服务部0475-4222559、科左中旗服务部0475-3215070、科左后旗服务部0475-5211101。

贷款业务预约电话：市中心贷款科0475-8910936、科尔沁区服务部0475-8313619、霍林郭勒市服务部0475-7922056、扎鲁特旗服务部0475-7227787、开鲁县服务部0475-6213480、库伦旗服务部0475-4712085、奈曼旗服务部0475-4220165、科左中旗服务部0475-3212021、科左后旗服务部0475-5211101。

4、帮办代服务：

服务对象：办理跨省通办业务职工。

办理流程：职工在异地中心提出申请，窗口工作人员可通过全国住房公积金监管服务平台传递相关材料办理。

办理时间：法定工作日。

（二）规范办事指南。

《通辽市住房公积金中心归集业务服务指南》（详见附件1）、《通辽市住房公积金中心提取业务服务指南》（详见附件2）、《通辽市住房公积金中心贷款业务服务指南》（详见附件3）。

（三）建立政务服务差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。

《通辽市住房公积金中心12329与12345市民热线并行管理制度》（详见附件4）。

                                            通辽市住房公积金中心

                                               2022年3月31日