为加快推进服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，更好满足群众的办事需求，近日，乌海市市民中心组织入驻单位集中观看学习“聚焦政务服务‘三化’推动政务服务高质量发展”线上直播课，从 “加快推进政务服务标准化规划化便利化”、“政务服务‘三化’建设推动政务服务‘一网通办’新征程”、“苏州工业园区政务服务全程网办建设的实践分享”三个方面授课。通过学习了解掌握国家政务服务发展政策，借鉴各地优秀经验，将把所学内容运用到实际工作中，从不断提升服务水平、提高服务质量方面入手，持续优化服务流程，更好地为广大职工服务。

乌海市住房公积金中心始终坚持“放管服”改革，严格执行窗口服务“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”，规范了窗口设置，实现“一窗受理、综合服务，一窗通办”模式，实现当场办理，简单事项即时办结。设置老幼病残窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理服务。设置“跨省通办”窗口，为缴存职工提供异地办事服务，并不断提升数据共享能力、扩大“跨省通办”范围，截止目前我中心共办理“跨省通办”业务227笔。并与不动产系统联网，职工无需往返于不动产与公积金大厅，办理贷款业务实现只跑一次。

提升网上办事深度，规范网上办事指引。大力推动办理事项由网上可办向全程网办、从能办向好办易办转变，使网上办理像淘宝一样方便。并进一步完善网上办事引导功能，提高系统稳定性、提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，实现“一看就能懂、一点就能办”。截止目前我中心归集业务已全部实现了网上办理，职工离职提取、退休提取、提前还本、提前还清、签约对冲等业务也可网上办理。

开展容缺受理和“好差评”服务，并聘请神秘人不定时进行暗访，多渠道收集缴存职工的意见建议，解决群众反映的办事痛点、堵点、难点问题。

全面提升“一网通办”能力，从服务、业务、制度上不断深化和创新，纵深推进“三化”建设，构筑服务新格局。用实际行动践行“我为群众办实事”，立足更标准化、更规范化、更便利化“三化”发力全面提升服务标准水平。