中心业务大厅以提升管理服务能力为主线，以群众满意为标准，持续深化“放管服”和“最多跑一次”改革成效，推进“一网通办”“全程网办”“一件事一次办”，提升业务办理离柜率，提高群众办事满意度。

加强窗口服务管理。统一规范窗口建设标准，完善窗口管理和服务制度，加强服务礼仪培训，持续提升窗口政务服务水平；建立健全服务考核机制，引入的“第三方神秘人”对窗口人员的服务态度、业务技能、业务时效、着装情况等进行检查，着力整治“庸懒散慢拖”等不良作风；依据政务服务“好差评”系统、12345咨询投诉电话，建立健全信访投诉处理制度，及时回应群众合理诉求，妥善化解矛盾，避免投诉事件产生；扩大“商转公”贷款业务的合作银行范围，让更多的银行参与公积金贷款业务中来，使更多缴存职工享受公积金的惠民政策。

提升文明窗口新形象。实现缴存、提取业务就近办、同城通办；优化服务流程，简化办理资料；健全服务制度，推动服务下沉，深化特色服务，不断完善窗口便民服务设施，开展“延时服务”“上门服务”“预约服务”，提高群众办事满意度；深化“一窗办理”举措，将面向办事群众的业务事项全部向服务窗口集中，确保职工办理公积金业务真正做到“只进一扇门、只取一个号、只跑一个窗”。

打造智能一体服务。全力打造“智慧公积金”，依托国家住建部住房公积金综合服务平台、公积金小程序，利用互联网技术，整合政务资源，推动业务关键数据共享应用，高标准落实“一网通办”“跨省通办”“一件事一次办”工作要求，避免职工“多地跑”“往返跑”，让缴存单位和职工享受到更优质高效的服务；大力推进手机公积金APP、网上营业厅、蒙速办等线上渠道，倡导更多缴存单位和职工使用网上办、掌上办、预约办等“非接触”方式，方便、快捷地办理住房公积金业务；深入推进“减证便民”，落实“无证明”办事，通过数据共享和人工核查平台，借力信息共享，持续精简材料。

加大公积金宣传力度。深入社区、单位、开发企业开展住房公积金政策法规宣传，利用抖音、融媒体等短视频方式宣传公积金新政、宣讲手机APP操作流程等，解决职工对住房公积金的疑难困惑，提高政策知晓率。