劳动纠纷的解决是法务实务中普遍需要处理的工作之一，我相信每位法务同行都有着各种“十八般武艺”来应对此类纠纷，笔者从事法务工作以来处理了较多的劳动纠纷，处理纠纷多了久而久之总结出一套“招式”我将其称之为“以柔制刚”和解法，仅此此篇分享心得供大家参考。

第一步、知己知彼

处理劳动纠纷第一招，一定要记得知己知彼，切记盲目上阵。当我们从公司内部HR处或从外部仲裁/法院那获悉公司与某员工发生了或将发生劳动纠纷时，我认为法务第一步要做是事情就是主动去了解事实之全部。

（1）从HR那获悉该人员的入职信息，了解该人员的入职时间，岗位职责，以及收集此次纠纷公司所保留的相关证据：

（2）通过与该人员直属上级进行充分的沟通，了解该人员的工作内容，工作性质，以及引发纠纷的根本原因等（要求所涉人员保密纠纷情况）。

（3）获取上述信息后，你此时可以找个安静的地方，将上述收集到的信息再重新梳理一遍，做到尽可能的知彼知彼。从了解对方的过程中你可以做到心中有数，了解对方的工作性质，性格特征，这样有助于在处理纠纷时给出适当的反应，促成谈判的成功，解决纠纷。笔者在处理一起纠纷时，运用上述方法了解到对方性格急躁敏感，与对方沟通时的确发现了对方急躁的性格 ，鉴于此我先冷静的听他描述，尽量配合他的节奏聊，等他情绪缓和后，我再进一步的沟通与询问，最后很成功的引导对方，整个沟通过程对方没有给出激烈的反应，沟通比较顺利的结束。

第二步、“制招”

有了第一步的准备后，接下来要做的就是在第一步的基础上“制招”，在获取对方与我方信息后，综合考虑整个纠纷发生的原因，评估纠纷对于企业会存在的风险，整合现有的证据链，与公司领导层汇报解决方案，从领导层那得到和解方案的最低底线（此文的招式使用情况不包含劳动者恶意制造纠纷亦或是企业无任何过错的情况，以上两种情况，企业一般会选择应诉）。选择一个最平衡的方案与对方和解，以最“温柔”的方式解决纠纷。笔者曾经遇到一个劳动纠纷就用这招很快的就解决了一个纠纷。员工A在工作中态度不端正，对于领导下达的任务也是草率应付，部门领导决定解除该员工的劳动合同，但该员工性格急躁，个性张扬，在人事部门第一次与该员工协商时，该员工反映激烈，力求继续履行合同或仲裁。为了避免生事端，对公司造成不利的影响，公司决定让笔者提前介入谈判。

当笔者了解整体情况后，迅速展开对该人员的了解，并结合该人员的实际情况向领导汇报解决方案，从领导层那得到和解方案的最低底线，在谈判过程中，先换位思考，让对方信任你，基于解决问题的目的，与对方平静沟通，最后迅速抛出和解方案，取得对方信任，很快对方同意的了方案，顺利解决了此次纠纷。制招的关键在于“先发制人”在适当的时机抛出解决方案，因为如果没有解决方案的谈判实际上对于解决问题没有实质的推动作用，所以在处理类似纠纷时，需要先制好招数，在关键时刻出招即可解决矛盾纠纷。

  第三步、过招，“以柔制刚”

制定好“招式”之后，此时你就可以正式与对手“过招”了，在过招的过程中需要保持理性、冷静。以朋友的身份与对方交流，一般发生劳动纠纷的员工情绪都比较激动，他们有说不完吐槽，此时你可以静静的听他把话说完，在说的过程中适当的迎合他，让他放下对你的戒备。戴尔·卡耐基曾经说过“人们发生争议的本质是想让对方同意自己的观点，而重要的就是要让对方相信你说的话”所以，解决劳动纠纷争议时也是这样，要想让对方与公司和解，你必须让对方相信你，让他相信你是可以帮助到他的。

笔者曾经遇到一个比较棘手的案子，这个员工性格比较刚烈、极端，在提起劳动仲裁之前向各机关部门投诉，并拒绝与公司其他部门同事沟通，且进行多次投诉，给公司及客户造成比较大的困扰。经其他部门同事多次沟通无果后，此事提前由法务接下，笔者得到指令后立即启动招式的第一步第二步，紧接着与对方过招，的确如同事所言，这位”对手”功力深厚，我在第一次沟通后无明显结果后，我仍坚持“以柔制刚”招式，无论对方多么的“凶猛”，我必须时刻保持“温柔”。无论过程多么的艰辛，只要你有信念，并且真心在处理纠纷，解决问题，我想奇迹就会出现。经过几次沟通，果然对手放下了戒备，愿意听我的分析，愿意接受我的方案，最终我们达成了和解，化敌为友，皆大欢喜。

第四步、再见，还是朋友

当纠纷解决时，笔者需要提醒的是尽量能和对方化敌为友，皆大欢喜，再见，还是朋友。人在江湖，多个朋友总比多个敌人好，而且这样做能再次缓解对方的激进心情，间接的避免其对公司的不友善，也能间接的维护公司形象，再见，还是朋友。

以上是笔者在日常工作中认为比较实用的方法，希望能对同行们有所帮助。