人力资源部门是所有公司的必备部门，也是和所有员工都息息相关的一个部门。从考勤、请假，到绩效考核、社保缴纳，再到办理入职或离职手续，员工都要和HR打交道。
公司员工对于HR的满意度如何呢？令人失望的是，很多员工都对HR心生不满。比如，有些员工认为HR就是拿着鸡毛当令箭，把自己看的高高在上；有些员工则认为，HR办事效率太低，对待员工态度还不好。HR面对这些负面评论，又觉得自己很冤枉，有苦说不出。
为何很多HR并不招员工们的待见呢？
为什么很多HR不被员工喜欢？
首先，HR和员工之间的信息不对称导致了双方互相不理解的现象发生。HR对于公司的规章制度了如指掌，但是员工很多时候都是第一次办事，对于公司规定可能知之甚少，那么HR在回答员工的简单问题时难免会不耐烦。
其次，缺乏书面化、简单详细的办事流程，降低了办事效率，也增加了HR和员工之间的矛盾。员工在办事时，可能会去询问HR各种问题，HR一般只针对员工的问题进行解答。而员工是否真的清楚办事流程呢？很可能的情况是，员工在不了解办事流程的情况下稀里糊涂浪费了很多时间，最后出现各种问题。
了解了以上两点原因之后，HR就可以有针对性地改善这个问题。除了有意识地改变自己的态度之外，最重要的是制作详细、明了的办事流程，让员工按照流程办事。
