拾金不昧是中华民族传统美德,现如今滴滴拟出的这项新规定要给习惯丢三落四的人上一课了。
6月11日,滴滴出行公示自己草拟的物品遗失管理办法征求意见稿,针对平台遇到的“找东西难”,从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定。
滴滴:司机归还乘客遗失物品或将收费
一、送还成本问题
如因乘客自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励等。
二、物品领取事宜
在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时,乘客未领取的,司机有权自行处理物品。
三、平台客服协助流程
滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1至2名乘客等。
四、物品价值分类
遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。
此外,司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上时,应第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管遗失物。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应赔偿责任。