空乘人员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
添加时间:2018-07-04 14:13:03
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空乘人员是指在民用航空器上为旅客提供服务的空勤人员。
空乘人员岗位职责
1.检查紧急器材、设备的数量和质量;
2.检查客舱卫生,检查厨房、厕所卫生及供水情况;
3.检查并摆放文化用品和书报杂志;
4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量;
5.引导旅客就座并核对人数,进行安全检查;
6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识,向旅客供应物品,回答旅客问询,听取和征求旅客的反映;
7.观察和解决旅客的需求,对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务;
8.提供机上简单的医疗救护,在出现紧急情况时,采取应急措施,帮助旅客安全撤离。
空乘人员岗位要求
1.航空乘务员至少是高中学历,国际航班的乘务员要求至少掌握一门外语;
2.具备优良的健康状况、良好的视力、清晰的表达能力;
3.脾气温和、个性乐观、乐于助人;
4.要善于进行清晰、逻辑性强的思考,尤其是在紧急情况下更需要冷静思维;
5.必须要服从指挥并能与整个机组通力合作。
空乘人员发展方向
航空乘务员有不少晋升发展的机会。他们可以晋升到航班的乘务长、培训教员或者招聘专员。他们也有机会升迁到首席乘务员,负责某一个部门或某一个地区所在航空公司所有的乘务员。尽管这个领域内人员的流动率一度很高,但是想得到这一个管理工作的航空乘务员和竞争者更多。如果学过商业、心理学、社会学、地理、语言学等课程,并掌握沟通、救援、紧急医疗技术、外语技能和一定的文化修养,就更能吸引航空公司的注意。