客户服务主管岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
添加时间:2018-05-29 10:02:13
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客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务主管岗位职责
1.负责公司项目的施实安排;
2.负责客服部门制度及流程的制定;
3.客服KPI指标的规划以及预算评估、控制;
4.建立维护和改善客户服务的标准和模式;
5.制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。
客户服务主管岗位要求
1.具备客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
2.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷;
4.办公软件操作熟练;
5.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
6.充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
客户服务主管发展方向
客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监