第一章　总则　　第一条　本合同当事人
　　委托方（以下简称甲方）：
　　组织名称：____________________________________
　　业主委员会主任：______________________________
　　地址：________________________________________
　　联系电话：____________________________________
　　受委托方（以下简称乙方）：
　　企业名称：____________________________________
　　法定代表人：__________________________________
　　注册地址：____________________________________
　　联系电话：____________________________________
　　根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将_________（物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合同。　　第二条　物业基本情况
　　物业类型：______________________________________________________
　　座落位置：_________市_________区_________路（街道）_________号。
　　管理界线：东至________；南至________；西至________；北至________
　　占地面积：__________________平方米。
　　建筑面积：__________________平方米。
　　委托管理的物业构成细目见附表。　　第三条　乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。　　第二章　委托管理事项　　第四条　房屋共用部位的维修、养护和管理。包括：房屋承重结构部位（基础、承重墙体、梁、柱、楼板、屋面）、专用房间、楼梯间、走廊通道及外墙面_________、_________。　　第五条　房屋共用设备的维修、养护、运行和管理。包括：上下水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、_________、_________。　　第六条　公用设施的维修、养护和管理。包括：非市政道路、化粪池、垃圾房、庭院灯、草坪灯、自行车棚、停车场、_________、_________。　　第七条　附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所等。　　第八条　公共绿地、花木、建筑小品的养护与管理。　　第九条　公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地、房屋共用部位、_________、_________的清扫保洁及垃圾的收集。　　第十条　实行封闭物业管理的住宅区内的停车车位，由乙方负责经营管理。对未参加车辆损失保险、车辆玻璃破碎保险、车辆盗抢保险的，乙方有权制止停放。　　第十一条　协助公安部门维护社区秩序。包括：安全监控、值班、巡视、门岗执勤、_________、_________。发生刑事案件依照法律规定报经公安部门处理。　　第十二条　与房屋及附属建筑物改建、装修相关的垃圾清运、_________、_________等的管理。　　第十三条　物业档案管理。包括：物业的工程图纸、竣工验收资料、产权资料、业主和使用人档案、维修档案、_________、有关财务账册、_________。　　第十四条　维修基金利息及维修资金使用的财务管理。　　第十五条　位于_________位置计_________平方米的物业管理办公用房由乙方无偿或按_________标准有偿使用，但不得分割、抵押、交换、买卖。有偿使用费用于_________。　　第十六条　位于_________位置计_________平方米的物业管理经营用房委托乙方按下列约定经营（在所选项目上打“√”），但不得分割、抵押、交换、买卖。
　　（一）乙方无偿经营。经营收入扣除经营成本后，结余部分按规定专户存储，全部用于补充维修资金不足及业主委员会办公费用。
　　（二）乙方每年向甲方缴纳_________万元，剩余经营收入归乙方所有。甲方所得按规定专户存储，用于补充维修资金不足及业主委员会办公费用。　　第十七条　组织开展社区文化娱乐活动。　　第十八条　组织开展社区便民有偿服务活动。　　第十九条　向业主、使用人收取物业管理服务费、电梯运行费、_________。按委托协议代收电费、水费、_________、________　　第二十条　房屋自用部位、自用设备的维修、养护，若委托乙方维修时，乙方可以接受委托并合理收费。　　第二十一条　规劝制止业主、使用人违反《业主公约》和业主委员会决议及物业管理有关规定的行为。
　　规劝制止无效的，报送业主委员会批准，可采取_________措施。　　第二十二条　其他委托事项。
　　（一）___________________________________________________________。
　　（二）___________________________________________________________。
　　（三）___________________________________________________________。　　第三章　委托管理期限　　第二十三条　委托管理期限为_______年。自_______年______月______日起至_______年______月______日止。　　第四章　双方权利和义务　　第二十四条　甲方权利和义务
　　（一）甲方权利
　　1．代表和维护业主、使用人的合法权益；
　　2．根据业主大会的决议与物业管理企业签订物业管理委托合同；
　　3．监督业主、使用人遵守《业主公约》及业主大会、业主委员会决议和物业管理有关规定；
　　4．审定乙方制定的物业管理规章制度和实施方案；
　　5．检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况；
　　6．审议乙方提出的物业管理服务年度计划、维修财务预算及决算；
　　7．向业主筹集或续筹维修资金，审定维修基金利息的使用情况；
　　8．监督检查公共建筑、共用设施设备和物业管理办公经营用房的使用情况。
　　（二）甲方义务
　　1．听取业主、使用人的意见和建议，并及时将业主、使用人的意见和建议反馈给乙方；
　　2．保证业主、使用人遵守、执行物业管理有关法规、规章和规范性文件，遵守《业主公约》及业主大会、业主委员会决议和小区物业管理制度，按时交纳物业管理服务费及其他费用；
　　3．协助乙方开展物业管理工作，完成和实现物业管理各项管理目标；
　　4．维修基金利息不敷使用时，负责向业主筹集维修资金；
　　5．向乙方提供建筑面积_________平方米物业办公用房（产权归全体业主所有），并于合同生效之日起_____日内，移交乙方使用
　　6．按物业管理区域总建筑面积______％的比例，向乙方提供_________平方米经营用房（产权归全体业主所有），并于合同生效之日起_________日内移交给乙方使用；
　　7．于合同生效之日起_________日内向乙方提供物业管理所需全部工程技术资料和有关档案资料，并建立交接手续；
　　8．当业主、使用人不按规定缴纳物业管理服务费时，协助乙方催交，催交无效的，由甲方做出决定采取必要的措施收缴，委托乙方实施；
　　9．调解处理业主、使用人与乙方的纠纷，协调其之间的关系；
　　10．协助乙方搞好社区文化和社区服务工作；
　　11．协调、处理本合同生效前发生的建设及管理遗留问题：____________________
　　12．完成政府交办属于物业管理区内应完成的各项任务；
　　13．____________________________________________________________________。　　第二十五条　乙方权利和义务
　　（一）乙方的权利
　　1．根据有关法律、法规、规章和本合同有关约定制定物业管理实施方案并实施管理；
　　2．编制物业管理年度管理计划、维修资金使用计划及预决算报告，经业主委员会审定，提交业主大会审议通过后实施；
　　3．编制房屋、附属建筑物及构筑物、共用设施设备、绿化等年度维修养护计划和大、中修方案，经业主委员会审定提交业主大会审议通过后组织实施；
　　4．依照本合同和市物价局核发的收费许可证收取物业管理服务费；
　　5．负责物业管理档案资料、有关财务账册的管理；
　　6．规劝制止业主、使用人违反物业管理规定及《业主公约》的行为；
　　7．有请求业主委员会协助管理的权力；
　　8．有选聘专业公司承担专项工程的权力；但不得将物业管理责任转让给第三人；
　　9．当业主、使用人装修物业时，与其签订《房屋装饰装修管理协议》，并按有关规定进行管理；
　　10．依法向业主、使用人追缴欠交的物业管理服务费。
　　（二）乙方的义务
　　1．履行本委托合同并依法经营；
　　2．接受业主委员会和业主、使用人的监督；
　　3．重大管理措施应提交业主委员会审议批准；
　　4．接受物业行政主管部门的监督、指导；
　　5．对本物业的公共配套设施不得擅自占用或改变使用功能。如需扩建或完善配套项目，须经甲方同意并报有关部门批准后方可实施；
　　6．按照有关规定使用维修基金利息；
　　7．每半年向业主、使用人公布一次物业管理服务费收支情况。每年7月份和12月份向业主委员会提交维修基金利息使用管理报告；每年1月份向业主公布全年维修基金利息收支情况；
　　8．向业主、使用人提供优良生活工作环境，搞好社区文化和社区服务；
　　9．发现违法行为要及时制止并向政府有关行政主管部门报告；
　　10．定期对房屋设施设备状况进行检查，及时排除不安全隐患和险情；
　　11．物业管理委托合同终止7日内，必须向业主委员会移交全部物业管理档案资料；经双方共同认可并委托审计机构审计后，向甲方移交代管财务档案资料和本物业的公共财产及物业办公、经营用房。
　　12．___________________________________________________________________　　第五章　物业管理服务质量及标准　　第二十六条　依据国家、省有关规定和《济南市物业管理办法》及《济南市住宅小区物业管理等级服务评定（试行）标准》，制定本物业管理服务质量及标准。具体内容如下：
　　（一）房屋及维修管理
　　1．房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现象。
　　2．行政街号、房屋幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。
　　3．封闭阳台、空调安装、抽油烟机排气孔等统一有序，房屋立面无吊栏等悬挂物。
　　4．一楼护栏无探出墙面现象，二楼以上无护栏。
　　5．房屋完好率98％以上。
　　6．房屋大中修有完整的开工报告及工程预算书，履行安全技术交底手续，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关机构审计，有完整的竣工报告并建立有关保修制度，工程资料存档备查。
　　7．房屋小修、急修及时率达98％以上，合格率达100％，险情排除及时率达100％，有维修记录和回访记录。
　　8．房屋档案资料管理完善，按幢、户立档。
　　（二）共用设备管理
　　1．设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。
　　2．专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。
　　3．设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。
　　4．小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。
　　5．电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。
　　6．电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。
　　7．负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18℃，不低于16℃。
　　（三）共用设施管理
　　1．小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
　　2．公共照明设施设备齐全，运行正常。
　　3．道路畅通，路面平坦无损坏。
　　4．污水排放畅通，沟道无积水。
　　5．危险部位标志明显，有防范措施。
　　（四）绿化及养护管理
　　1．公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。
　　2．绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。
　　（五）环境卫生管理
　　1．小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施。
　　2．小区内实行垃圾袋装化，日产日清。
　　3．楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好。
　　4．道路、庭院、绿地、公用场地无杂物，保持清洁。
　　5．雪后及时扫净小区内道路及楼间积雪；雨后及时清理污水。
　　6．小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序。
　　7．小区内无违章临时建筑。
　　8．小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。
　　9．共用场地定期清洁，地面无油渍等污染现象。
　　（六）社区秩序维护
　　1．小区内实行24小时值班巡逻制度。
　　2．值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。
　　（七）停车场及车辆停放管理
　　1．甲方委托乙方经营管理的停车场，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。
　　2．__________________________________________________________________
　　3．__________________________________________________________________
　　（八）消防
　　1．消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。
　　2．配备专职或兼职消防管理人员。
　　3．消防通道畅通无阻。
　　4．___________________________________________________________________
　　5．___________________________________________________________________
　　（九）按《房屋装饰装修管理协议》实施改装修管理。
　　（十）________________________________________________________________　　第六章　物业管理服务费及相关费用　　第二十七条　物业管理服务费
　　（一）住宅房屋，乙方按建筑面积每月每平方米_______________元向业主、使用人收取；非住宅房屋乙方按建筑面积每月每平方米_________元向业主或物业使用人收取；空闲房屋，乙方按建筑面积每月每平方米_________元向_________________收取。
　　（二）收费时间：_______________________________________________________
　　（三）合同有效期内，若物价部门批准调整收费标准，从批准执行之日起，乙方按调整标准向业主、使用人收取。
　　（四）业主、使用人逾期交纳物业管理服务费，从逾期之日起，按照应交金额的_________％按日交纳滞纳金。
　　（五）业主转让物业时，须交清转让前的物业管理服务费用。　　第二十八条　电梯运行费按下列约定执行：__________________________________　　第二十九条　在实行封闭物业管理住宅区内的停车车位，由乙方对停放车辆的业主、使用人实行委托服务，按物价部门规定收取车位费。车位费收入扣除经营管理成本后的结余部分，用于
　　1．物业共用部位、共用设施设备维修；
　　2．绿地养护费用；
　　3．弥补甲方同意减免的物业管理服务费；
　　4．便民服务费用；
　　5．业主委员会办公经费。　　第三十条　房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和更新费用，按《济南市住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理暂行办法》及其配套文件执行。　　第三十一条　房屋自用部位、自用设备的维修养护及其他服务，若委托乙方维修或提供服务，双方应签订协议，乙方按约定收费标准向享受服务的业主、使用人收取。　　第三十二条　甲方委托乙方签订利用本物业管理区内房屋共用设施设备、共用场地设置的户外经营性广告和商亭、摊点等有偿使用协议并由乙方负责收取有偿使用费。有偿使用费收入扣除成本后结余部分用于
　　1．物业共用部位、共用设施设备维修；
　　2．绿地养护；
　　3．弥补减免的物业管理服务费；
　　4．便民服务费用；
　　5．业主委员会办公经费。　　第七章　违约责任　　第三十三条　甲方违反本合同第二十四条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。　　第三十四条　乙方违反本合同第五章的约定，未按合同约定标准管理物业，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。　　第三十五条　乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。　　第三十六条　乙方不按规定和甲方审定的计划使用维修基金利息，或将维修基金利息挪作他用的，甲方有权制止。造成甲方经济损失或导致物业失修失养，乙方应给予经济赔偿。　　第三十七条　甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的，违约方应赔偿对方_________元的违约金；造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。　　第三十八条　因业主、使用人使用不当发生的物业共用部位、共用设施设备维修费用，由相关的业主、使用人承担。　　第三十九条　维修基金利息不敷使用时，由乙方负责筹集，因维修资金筹集不足造成物业失修失养导致业主、使用人财产损失和人身伤害的，由未交费的责任人承担相应法律责任。　　第四十条　合同有效期内突发性紧急抢修排险工程费用，由乙方先行垫付，由相关业主按拥有的建筑面积比例分摊，由乙方负责于工程开工起15日内收缴，逾期未交纳的，按应分摊金额的_______％按日交纳滞纳金。乙方也可向人民法院提起诉讼。　　第四十一条　为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施造成业主、使用人财产损失的，有关各方按有关法律规定处理。　　第八章　附则　　第四十二条　自本合同生效之日起_______日内，根据委托管理事项，甲、乙双方办完交接验收手续。　　第四十三条　本合同期满前二个月，甲、乙双方应作出是否续签合同的决定。任何一方决定不续签合同的，甲方即行组织招投标重新选聘物业管理企业。　　第四十四条　双方可以对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。　　第四十五条　本合同附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
　　本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。　　第四十六条　本合同正本连同附件______页，一式3份。甲乙双方各执1份，报物业行政主管部门备案1份，具有同等法律效力　　第四十七条　因房屋建设质量、设施设备质量或安装技术等原因，达不到使用功能或造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。　　第四十八条　本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。　　第四十九条　本合同在执行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意：
　　（一）由济南市仲裁委员会仲裁。
　　（二）向人民法院起诉。　　第五十条　本合同自签订之日起生效。 
甲方（签章）：_________　　乙方（签章）：_________
代表人：_______________　　代表人：_______________
_________年____月____日　　_________年____月____日
签订地点：_____________　　签订地点：_____________　　附件
　　1．物业构成细目
　　2．《业主公约》
　　3．《房屋装饰装修管理协议》