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客服代表岗位职责、任职条件、职业发展规划和收入

添加时间:2017-11-30 15:41:30
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客服代表含义


  客服代表,是指企业中负责为客户提供服务的专业人员。

  客服代表的直接上级是客服主管
  
客服代表岗位职责

  1.接听客户电话咨询,为客户解决产品或者其他问题,态度热情、礼貌;

  2.开展客户回访业务,解决客户的疑问或难题,维护与客户的良好关系,提高企业声誉;

  3.处理客户投诉,妥善及时解决客户问题,记录并反馈客户意见和建议;

  4.记录客户信息,并将客户的详细资料录入客户管理系统;

  5.完成领导交给的其他任务。
  
客服代表任职条件

  1.市场营销、国际贸易或者相关专业大专以上学历;

  2.具备1年以上同岗位工作经验;

  3.具备良好的客户服务技巧,熟知客户服务流程;

  4.具备良好的沟通交流能力;

  5.具备应变能力,遇到客户投诉事件,能及时妥善解决;

  6.有礼貌、有耐心。
  
客服代表职业发展

  客服代表的职业发展方向有2个,一是客服主管、客服经理等管理职位发展;二是朝着销售方向发展,成为销售代表销售主管
  
客服代表收入

  客服代表的收入一般比较低,1-2年工作经验收入一般在2000-3000元之间,客服代表的收入是由底薪+提成构成的,底薪一般在1000-2000元之间,提成一般在2%-5%之间,具备3年以上工作经验,客服代表的收入一般在300-4000元,如具备优秀的外语能力,收入会更高。 准备好应聘这个岗位了吗?快登录猎头网投递你的简历吧!