客服总监含义

　　客服总监，是指负责企业客户服务工作的高层管理人员，提高客户服务质量和客户满意度，为企业赢得口碑和信誉，培养客户的忠诚度，为企业创造价值。

　　客服总监的直接上级是总经理，直接下级是客服经理。
　　
客服总监岗位职责

　　1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;

　　2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

　　3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;

　　4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;

　　5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

　　6.制定部门预算，控制部门成本;

　　7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

　　8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;

　　9.管理客服部门的日常事务。
　　
客服总监具备的能力

　　1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;

　　2.具有优秀的领导和管理能力;

　　3.具备良好的组织控制能力;

　　4.具备优秀的沟通和人际交往能力;

　　5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

　　6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。
　　
客服总监任职条件

　　1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;

　　2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

　　3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

　　4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

　　5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

　　6.精通英文(根据企业客户对象的要求);

　　7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。
　　
客服总监职业发展

　　客服总监一般是由客服经理、售后服务经理发展而来，客服总监的就业前景很大，企业越来越重视客户服务，客服人才缺乏，需求量比较大。客服总监的职业发展方向是总经理，想成为总经理，需要学习和增加企业其他方面的知识，例如产品生产、销售等知识。
　　
客服总监收入

　　客服总监年收入一般在20-50万之间，工作经验以及企业的规模性质影响着客服总监的收入，一线城市，具备6年以上客服经验，具有3年以上客服经理工作经验，客服总监的收入在30万左右。外企的收入会高于私企或者国企。

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