可视化和绩效管理制度会让员工出现机械化的一面,但只是其中的仅仅是其中的一面,作为管理者不能片面的看这个问题。管理者需要在管理制度的设计上嵌入鼓励、调动员工积极性、主动性的元素,这样才能避免为了可视而可视化,为了绩效作假的行为。绩效管理有四个坑,你踏进去过吗?
可视化现场管理可以有效的减少员工惰性·绩效管理可以提高员工工作的积极性,机械化肯定会有。就看管理者如何塑造企业文化和管理目标。
可视化现场管理是实现现场有序管理的最佳办法,从事物业管理的大多数员工,文化程度偏低,不通过可视化管理,就会影响服务品质,而且会影响日常工作的效率。绩效管理制度是管理员工的最直接手段,也是员工成长和工作的动力。没有绩效管理,员工的能动性就会变差。通过可视化管理和绩效管理不但不让员工机械化,而是能够让团队有活力,员工工作有成就感。如何有效推动绩效管理顺利进行?
无论哪种管理方法,最重要的是要让具体负责执行的人员,充分的理解和接受。这样他们才会在内心深处产生愿意去做的动机,才会灵活的去做。要使一套方法产生管理效益,作为领导者就要抓反复,反复抓。常态化执行,量变引起质变。切忌,朝令夕改或把推行当成一种远动,事后无人问津。否则,再好的管理方法也无济于事!
标准化+爱心=好服务。
可视化现场管理,可以实现标准化,但如果没有对客户的尊重和爱,就会变得机械化。只有在标准之下,怀有一个为顾客服务的心,就可以让客户感受到服务的真挚。
而这个“爱心”就是靠绩效管理制度来实现。海底捞的老板也说过,“让不懂的人做绩效,还不如没有绩效”。现实如此,如果只抓结果,忽略过程控制,绩效考核就会变得冷酷(只对眼前的客户热情,而对明天的客户冷淡)。
如果按照“平衡记分卡”“360度”这些方法制定出有效的绩效考核方案,一定可以实现对过程的控制,也就能够保证“爱心”的出现。有了爱,服务就不再是“机械化”的产物了!
我们可以从2个方面考虑:
1:可视化现场管理和绩效管理可以直白的告知员工这个月你要为什么而奋斗,你要取的什么成绩才是一个合格的员工
2:另外一方面,要把握公司战略,不要为绩效而绩效,否则会逼迫员工干一些“违法”的事情。
作为管理者,你想得到什么这个思考很重要,所以这个可视化和绩效管理制度的度会体现在下面员工在执行时的思想和方法。新型绩效管理解决HR烦恼