有话好好说
添加时间：2017-11-26 23:59:50
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有这么一句话，我不在乎你说了什么，却在乎你怎么说。你可能会说，说话有什么难的，不就是你问我答或者我问你说嘛。但在日常工作和生活中却经常遇到不会说话的人或者说好话在他嘴里说出来就让人特别不舒服。看来我们看来的简简单单的日常说话还是有不少学问。对于我们从事HR工作的人员，日常与员工的沟通技巧显得更加重要。今天我们讨论的主题是“有话好好说”。
在日常沟通中，你是否经常听到这样的话呢？
1、我不知道啊，你去问。。。吧！
2、不是这样吗？
3、难道不是这样吗？
你听到这样的话的时候，是什么感受？有不太开心、感觉不太愉快的感觉吗？是不是因为用语都有负面的词呢？其实很多时候，我们在工作中也不由自主的用了以上的话语。例如：员工在咨询薪酬问题的时候，正好她有疑问的地方是社保那一块内容，而你只负责薪酬的计算。你或许顺口就说“我不知道啊，你去问别人吧？”直接把皮球踢给了其他同事。你可能会说，我每天的工作很忙，而且确实这块是其他同事负责的，我让员工去咨询没错啊。但你是否考虑过员工会怎么想？员工心里估计在嘀咕了，不都是人力资源部的人嘛，怎么还推给其他同事了。不能帮我问一下嘛，我平时工作这么忙，哪有这么多时间咨询这个。真是讨厌HR。估计这么一来，员工对HR的满意度下降了。怎样回答才是好的呢？如果遇到的问题不是你负责的，你可以说我查询到你的问题是和社保费用有关系，而社保的购买是我们一个同事负责，她回答会更专业一些。我可以帮你把你咨询的情况转给她，你可以更清楚的了解到具体原因。你觉得怎样？当然如果你平时有心可以多了解一些其他模块的信息，员工咨询你的时候，你可以将你了解的常规情况和员工说一下，然后再让专业负责的同事解释会让员工感觉更好，同时对你的信任度也大大提升。
怎样做到有话好好说呢？就是同理心的运用。在和员工沟通的过程中，你运用好以下三个步骤就成功了一大半了。哪三个步骤呢？就是倾听、感受、反馈。
倾听：不要想当然。每天都会遇到员工咨询的情况，虽然很多时候有类似的时候，但对每个员工的情况还是需要细心去听。了解员工想表达的真实意思。
感受：与员工的感受同步。员工很急的找你，你却不紧不慢或者你忙着处理其他事情只是嗯嗯的应付式回答让她感觉到你一点都不重视她，她就会对你不满。她有不满情绪了，你解决她的问题也就容易出现状况。所以需要和员工的感受同步显得很重要。
反馈：主动反馈进展。员工找你，就是希望得到解决办法。当然很多情况下你在解决问题的过程中只是个经手人，积极反馈事情进展的进度和情况是很必要的，即使最后事情没有完全解决，但员工会表示理解和感激。
说到这里，有以下情景出现的时候，你会怎么对员工说呢？
情景：员工因购房紧急情况需要你必须按她提供的格式开具收入证明，你怎么对她说？
步骤一：倾听
员工说我要买房啊，中介说必须按照这个格式开具证明。可否赶紧帮我开啊？很急很急啊，如果两天内不开好，就办不了手续啦。
你听到的内容：员工希望两天内开好收入证明才可以购房。但中介提供了收入证明的格式和公司的完全不同。
步骤二：感受
我理解你现在的心情，确实买房是个大事。但是公司这边也有流程，开具收入证明常规是需要一周的时间。
步骤三：反馈
你看这样行不行，我去协调一下，看你这样的特殊情况可否有可能加快流程进行。但也麻烦你和中介那边协调一下，看可否帮你把时间协调一下。另外呢，你需要开具收入证明的格式确实和公司可以开具的有很大不同，我把公司可以开具的格式，你拿给中介看一下，如果可以，我就按公司格式开，如果需要增加什么内容，你再反馈给我。我看是否是公司允许增加的范围。你看怎样？在等待开具的时间内，最好每隔两天抽空和员工反馈一下进度，让员工感受到你时刻在帮她积极跟进这件事。
倾听-感受-反馈三步骤运用后，话肯定可以说好，有话你也知道怎样好好说了。
