工作职责：1、对海外、国内、电商等渠道的用户服务数据进行质检抽查，建立服务监控及反馈机制，对用户不满意、不合格的服务闭环管理进行考核；2、结合VOC分析，优化基础团队的服务流程、丰富知识库，提升问题解决时效和一二线的服务能力；3、结合各业务部门设计用户调研报告和渠道，实现主动收集用户需求，并将需求情况同步到各业务部门，跟踪需求的落地；4、舆情监控，提升内部客服风险识别，搭建风险防范监控体系，缩短高风险问题处理流程；岗位要求：1、本科及以上，有良好的英语或者中文沟通能力；2、具备客户服务意识和品质意识，有良好的沟通能力和问题分析能力；3、有3年以上客户服务经验（有呼叫中心、电商、用户运营经验优先）

华橙成立于2015年，是面向全球民用智慧物联网市场消费端的智能家居品牌。构建了乐橙安防、乐橙互联、乐橙机器人、乐橙照明四大产品体系, 依托于乐橙AI能力以及乐橙云平台的支撑，为消费者提供全场景的家居智能解决方案。通过前沿科技和智能产品，华橙为每个用户竭力打造更加简单、安全、智能的生活。截至目前，华橙在全球的员工数超过1000人，并建立了专业技术团队，其中研发人员占比超过60%，且累积申请了超过一百多篇的技术专利，智能摄像机、智能锁等产品更是获得IDEA、红点等多个国际大奖。伴随着多项重大技术成果的产生，乐橙品牌逐渐得到全球用户的认可，并成为杭州第19届亚运会官方智能门锁供应商。目前乐橙的用户规模已超过2000万，产品覆盖全球超过100个国家。