工作职责：1、负责处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等工作环节过程中所出现的各种问题，达成交易；2、负责及时跟踪货品发货动向和售后服务工作，及时与用户沟通，提高客户满意度；3、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；4、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；5、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；6、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；7、每日审单，制单及统计仓库库存数。任职要求：1、一年及以上淘宝、京东、抖音客服工作经验，熟悉电商操作流程，有科技类电商经验优先；2、具有良好的沟通能力和亲和力，性格开朗、温和；3、计算机操作熟练，打字速度60字分钟以上；4、较强的团队合作意识，服从领导安排，能吃苦耐劳，有上进心，抗压性好；5、能接受客服轮班制（两班：8:00——17:00，16:00——24:00）。有意从事电商行业的同学，欢迎投递！

集海科技（GenHigh,全称集海科技（深圳）有限公司），创立于2017年，致力于智能家电领域，主要研发颠覆性的智能清洁类机器人。旗下产品有扫地机器人、智能洗地机、宠物清洁器等系列产品，公司产品深受市场好评，Neabot Q11扫地机一经上市，就打破了日本众筹平台Makuake的纪录，总额1.8亿日元，在韩国、俄罗斯以及欧美市场，我们的产品也一直畅销。我们的梦想是通过不断升级的技术和颠覆性的创新产品，给用户带来高品质的体验，让用户从琐碎家庭事务中得以解放，获得高维的愉悦和舒适。我们团队50%以上的小伙伴来自世界名企和国内科技类独角兽企业，我们是一家高密度的人才企业，团队内部坚持实事求是、正直善良、长期主义作为我们的价值观，给予更多的小伙伴更充分的自由与信任，让每一位成员可以更好的创意发挥和享受owner的存在感。我们积极开放，包容并乐于分享。相信这样的组织也是你所向往的平台，加入我们，你也将创造属于你的光辉和奇迹。欢迎更多依然相信梦想的你加入我们，我们共同努力，共同推动人类迈向智能生活时代。