岗位职责：1、质检相关（1）日常录音抽样、监听，检查话术及拨打规范是否合规（2）员工日常行为规范、现场信息安全的监察并进行实时宣导（3）针对录音不合规情况，提出改善对策，给予员工培训宣导（4）合规培训，岗前新人入职合规的培训，岗中对于差错员工的培训2、咨诉相关（1）现场内外部疑难客诉回电安抚；（2）定期总结投诉发生原因及问题，给到现场培训；（3）现场排查风险，及时向所属领导反馈对应问题并提出合理建议；（4）定期整理优秀投诉安抚录音，给予现场员工及管理进行学习。任职资格：1、大专及以上学历，有相关经验可以适当放宽； 2、年龄18-35岁，普通话标准，具有良好的沟通表达能力； 3、开朗稳重，责任感强，能承受工作压力，有意挑战高薪； 4、有银行信用卡项目相关经验者优先。薪资福利:1、五险一金、带薪年假、过节福利、团建活动；2、完善的培训及晋升体系；3、国有大型银行自有场地，办公环境优越舒适。

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