职位描述
岗位职责:1. 负责售后客服团队的日常运营管理,包括人员排班、任务分配、绩效考核等,激发团队活力,提升工作效率与服务品质。2. 主导处理复杂疑难的客户售后问题,确保客户投诉得到迅速、妥善的解决,不断提高客户满意度。3. 定期深入分析售后客服相关数据,如客户投诉率、问题解决率等,依据数据洞察问题,提出针对性的改进措施并跟踪落实。4. 与技术、产品等部门紧密协作,及时反馈客户问题与需求,助力产品优化升级和服务流程的持续改进。5. 组织开展团队内部培训,分享行业前沿知识和优秀服务案例,提升团队整体业务能力和服务水平。任职要求:1. 3 年以上客服工作经验,其中至少 1 年团队管理经验,有智能硬件或家居行业售后客服经验者优先考虑。2. 熟练运用 Excel、Word 等办公软件,具备出色的数据分析能力;3. 具备卓越的沟通协调和团队管理能力,能够有效激励团队成员;拥有较强的问题解决和应变能力,能在高压环境下妥善处理复杂问题;客户服务意识强烈,始终以客户需求为导向。4. 了解消费者权益保护相关法律法规,熟悉3C类产品知识,包括使用、常见故障及解决方法;5. 积极主动、责任心强,富有耐心和同理心,能够认真倾听客户需求并给予有效回应。
企业介绍
云丁网络技术(北京)有限公司,简称云丁科技,成立于2014年5月,是国家高新技术企业、工信部专精特新“小巨人”企业、海淀区重点企业,专注于家居智能安全产品和服务的研发和生产,以“让居住更安全、更美好”为使命,致力于通过科技创新,成为每一个家信赖的伙伴。 公司旗下主要拥有云丁、鹿客两大品牌。专注于租住智能化业务的云丁品牌,主要为各种租住场景提供软硬件一体的智能化基础服务,包括智能门锁、智能水电表、智能门禁、智能网关等智能硬件,公寓智能化管理平台“安心住”SaaS。截至2020年12月,深度服务客户数超15000家,排名前200的品牌公寓中有150家与云丁有深度合作,并得到了全国多地政府公租房项目的认可,包括北上广深、杭州、雄安等。针对家用市场的鹿客品牌,则主要为家用场景提供不同形态、丰富功能体验的智能门锁,以及智能猫眼等多种智能家居安防产品,帮普通消费者构建更安全的智能生活。截至2020年5月,鹿客产品整体销量已超100万台。 此外,云丁科技作为小米生态链企业,还与小米联手打造了多款小米智能门锁、小米智能猫眼、米家智能保管箱等产品,进一步推动国内智能家居安防产品的普及。同时,还进行了国际化布局,在海外推出了国际品牌Lockin并广受多国用户认可和好评。 作为一家创新驱动的互联网创业公司,云丁科技非常注重产品创新,截止到2020年9月,在国内已经申请超过355件专利,拥有专利超185件。同时,云丁科技也积极推动行业标准的完善和提升,不仅率先通过公安部检测中心的相关标准检测认证,获得Zigbee3.0、阿里云ID2 inside、苹果MFi Manufacturer的认证和授权,还加入全国信息安全标准化委员会(TC260)及全国智标委智能门锁标准工作组,以及国家认监委强制性产品认证技术专家组,参与多项国标、团标以及行标的制定工作。 从创始初期至今,云丁科技已获得8轮融资,投资人包括百度、小米、顺为资本、联想之星、SIG、险峰长青、百度风投、复星集团、红星美凯龙、双湖资本、蓝图创投、德同资本等多家机构。云丁科技不仅是小米生态链企业,还是首批腾讯AI加速器企业,Zigbee联盟成员企业。目前云丁科技家用端+公寓端,设备安装已超500万台,服务超850万租客+住户,是智能门锁界的头部企业。云丁服务覆盖全国270+城市,安装工程师1500+人,724小时在线客服。云丁科技在服务体验上不断进行优化,致力于打造国内领先的智能门锁服务平台。 云丁科技团队成员均来自互联网、消费电子及电子锁三大领域的知名公司,员工来自BAT、360、华为、苹果、DJI、Intel等互联网、消费电子及电子锁公司。 未来,云丁将在自有研发、自主运营的基础上,进一步打造完善从生产、渠道、营销到服务的完整闭环链条,并在丰富的智能安防产品的基础上,为用户提供全套省心的居住安防服务。