岗位职责：

1.接听热线电话，保持电话通畅，服务用语规范，确保客户享受服务的及时准确性；

2. 耐心解答客户咨询问题，并做好报务记录；

3.接到疑难电话或无法独立一次性解决的问题时，及时反馈给上级领导；

4.负责建立客户信息，对客户信息及问题认真做好记录；

5. 电话回访、用户意见的收集汇总；

任职要求：

1.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够熟练运用普通话、客户服务用语，准确理解客户需求并给予相应的回应；

2.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握企业产品、服务的相关知识和技能；

3.具备一定的应变能力和处理问题的能力，能够在工作中迅速反应和解决客户提出的问题；

4.认真细致，有责任心，能够承担一定的工作压力；

5.熟练使用办公软件和相关工具，熟练掌握电脑操作技能；

职能类别：客服专员/助理

古瑞瓦特创立于2011年，是一家专注于研发和制造太阳能并网、储能系统，智能充电桩及智慧能源管理解决方案的新能源企业。自成立以来，古瑞瓦特始终坚持研发投入及技术创新，先后在深圳、惠州、西安设立三大研发中心、拥有10年以上逆变器研发经验的研发骨干成功带领团队占领技术高点，掌控新能源发电核心科技，取得了多项国内外授权专利。2020年底，古瑞瓦特智慧产业园在惠州正式建成并投产，产业园占地 20万平方米。公司坚持全球化战略，先后在德国、美国、英国、澳大利亚、泰国、印度、荷兰等23个国家和地区设立营销服务中心，为全球客户提供本土化服务。古瑞瓦特秉承成为全球领先的智慧能源解决方案供应商的愿景，致力于打造数字化、智能化的智慧能源，让全球用户走进绿色未来。