1、负责服务热线接听，受理并记录服务的全过程，指派相关技术人员进行故障处理，并负责跟踪和反馈。
2、负责技术服务执行质量的监督，对提供的服务进行客户满意度调查、回访。
3、负责记录并及时响应客户投诉处理工作。
4、负责建立并更新维护客户服务档案，负责客户关怀服务工作。
5、负责公司内外部各项服务，如咨询、查询、简单故障解答、售后、服务请求等事件的受理或指派工作。
6、参与制定公司客户服务的标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督。
7、负责编制并提交周、月、季度、半年及年度各类服务台管理报告。
8、负责中心服务资质体系维护与管理。
9、完成领导交办的其他任务。

岗位要求：
1、大专以上学历，计算机相关专业。
2、普通话标准，口齿清晰，较强的语言表达能力，有普通话专业证书。
3、有亲和力，较强的应变能力，沟通协调能力，工作耐心细致。
4、熟练操作计算机，具备基本的互联网相关知识。
5、熟练操作Word、PPT、Excel等办公软件，具有较强的文档编写能力。
6、2年以上相关工作经验，1年以上客服或呼叫中心服务管理经验。
7、熟悉IT运维服务行业，具备IT运维、售后服务支持和管理经验者，优先考虑。
8、有客户服务、电话营销、呼叫中心等服务类相关工作经验者，优先考虑。

四川格瑞特科技有限公司，成立于2001年3月，注册资金5000万元，是一家专业提供平安城市联网监控与应急指挥系统、政府综合应急指挥系统、数字监狱安全防范与应急指挥系统、政务信息资源交换共享平台、数字城管系统等信息化解决方案，从事信息系统集成、软件研发、弱电工程、安防集成、信息安全服务和信息系统运维服务的综合性IT企业。

公司具有计算机信息系统集成一级资质、建筑智能化专业承包一级资质、公共安全技术防范系统设计、安装、维护、运营一级资质、涉及国家秘密的计算机信息系统集成乙级等资质。公司全面通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001认证、ITSS符合性评估及CMMI三级评估，建立了完善的质量、环境和职业安全健康管理体系。

公司也是四川省重点支持的高新技术企业和软件企业,先后承担了国家发改委、科技部、工信部、四川省科技攻关项目近20余项，是四川省战略性新兴产业项目承接单位，拥有发明专利多项，各类自主软件产品超过50个，承接的各类政府机关、企事业单位、军队大中型信息化项目超过400个。

公司在重庆、西藏、云南、青海成立了分公司，在贵阳、乌鲁木齐分别设立了办事处，形成覆盖中西部地区的经营服务网络。市场领域已覆盖西部各省，为进军全国市场奠定了坚实的基础。

薪资福利及奖励：
* 基本工资+绩效奖金+午餐补贴+住房补贴+证书补贴+工龄工资；
* 朝九晚六，周末双休；
* 五险一金，商业保险，健康体检；
* 法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等完善的带薪假期；
* 各类节日福利，生日福利，婚丧病育慰问礼金；
* 定期员工聚会，户外拓展活动，国内外公费旅游；
* 业绩达成奖励，目标达成奖励，专项奖励，年终奖；

职业发展通道：
* 各种专业、技能、管理方面的培训学习
* 管理类发展通道：执行层-管理层-领导层
* 技术/专业类发展通道：初级-中级-高级-资深

欢迎各界有激情有梦想的精英加入公司共同发展！