职责描述：
1、负责与客户进行交流沟通、确认需求，编写整理用户需求文档；
2、负责整体项目进度的控制，带领开发人员完成开发工作，确保项目能够按照项目计划有序推进；
3、负责公司ITSM项目软件安装、调试、培训及验收工作；
4、负责在客户现场对ITSM软件的日常维护与各类客户问题的及时处理；
5、负责对客户进行产品使用操作培训；
6、负责项目用户操作类文档的编写和完善。

任职要求：
1、熟悉ITSM行业技术发展趋势，精通ITIL、ISO20000、ITSS等理论方法，具有IT服务管理项目管理经验；
2、熟悉Oracle、DB2、MySQL等一种数据库的日常操作；
3、熟悉Linux/Unix/Windows操作系统；
4、熟悉基于web应用程序开发，熟悉JAVA流行技术，如Struts、Hibernate、Spring、freemaker等主流框架开发过程；
5、熟练使用Eclipse工具;
6、具有良好的文档撰写能力和沟通能力；
7、责任心强，良好的团队合作精神，具有较强的沟通协调能力；
8、具有ITSM系统开发经验、ITIL证书者优先。

公司简介

北京得力助手信息技术有限公司（以下简称：得力助手，英文简称：Deliver）注册资金3000万，公司前身是北京中软融鑫计算机系统工程有限公司的IT管理事业部，原有团队现已独立，即将上市。公司致力于IT化IT部门，为企业IT部门提供集“监”、“管”、“控”于一体的自动化运维方案。公司核心团队均拥有十多年的行业经验，拥有完全自主产权的IT管理产品，目前是国内一流的IT管理方案及服务提供商。
得力助手始终专注于IT服务管理领域，自主研发了“监”、“管”、“控”全套的IT管理产品，产品的完美设计和稳定性能为企业的IT部门提供全面、可靠、稳定、高效的IT服务管理，从而降低IT运营风险，确保业务安全、高效运行，赢得客户一致好评。
得力助手客户广泛分布于华东、华北、华南三大地区，提供的服务和产品解决方案主要面向金融、电信、政府、大型企业等领域，中国人民银行、中国光大银行、中国民生银行、北京银行、太仓银行、遵义商行、河北农村信用社联合社、吉林农村信用社、CCTV、方正证券、中国银河证券等都是得力助手的长期客户，得力助手也将一如既往地将最专业、最贴心、最优质服务提供给我们尊贵的客户，期望与我们的客户一起牵手、一起合作、一起进步、共同成长。
与此同时得力助手已与IBM、Netis、美信科技等国内外知名企业结盟为战略合作伙伴。公司将通过与BP的精诚协作、强强联合，把更完善的方案和更好的服务带给我们的企业用户。