岗位职责：
1. 负责项目的重大客户投诉及重大舆情监控及处理。
2. 组织项目房屋交付工作，制定交付方案，把控整体进程，保证入伙交付率及入住现场的平稳。
3. 负责年度满意度提升方案在项目的落地执行，监督与协调项目日常客户关系维护工作。
4. 全面负责项目维修管理工作，保证维修工作的顺利开展。
5. 项目预验收工作的组织及整改跟进、分判、协调、监督检查，减少产品户均缺陷率。
6. 项目服务品质监控，推动协调整改工作中的重点、难点。
7. 协调沟通项目部、物业等各部门关系，保证各项工作的顺利开展。
8. 项目各关键节点风险预控，定期对产品或服务进行风险排查，监督实施处理方案，定期形成报告并整理上报。
9. 对项目投诉情况进行统计、分析，对典型投诉进行案例总结及培训。
10. 对项目客户投诉信息、过程、结果进行统计分析，编制项目投诉月报。
11. 配合项目客户云服务活动的开展实施，重点客户的参与维护。
12. 负责保修服务满意度维护工作，规范礼仪礼节，确保保修效率和及时性。
13. 负责对责任保修单位、第三方保修单位从维修配合、维修质量、维修及时性等方面进行评价。
岗位要求：
1、35岁以下，大专以上学历，工程管理、法律相关专业优先。
2、2年以上地产客服项目管理相关经验。
3、有大型房地产项目管理相关工作经验者优先。
4、较强的沟通协调能力、文字汇报能力、风险预控能力，能迅速处理突发事件，抗压性好。
注：此岗位为物业公司编制，向地产公司客服部经理汇报

一、【金地集团介绍】
金地集团作为国内上市的四大房地产龙头企业“招保万金”之一，初创于1988年，2001年4月在上海证券交易所挂牌上市。金地集团坚守“科学筑家”的使命，历经二十余年发展，已形成全国7大区域（华南、华东、华北、华中、西北、东北、东南）35座城市的宏大住宅地产业务布局，并推出“格林”、“褐石”、“名仕”、“天境”、“世家”、“风华”、“未来”、“社区商业”等八大产品系列，成就各个城市无数经典项目的一线地产品牌企业。2016年金地集团销售额约1006亿元人民币，销售面积约658万平方米；同时金地集团拥有多家控股子公司，截至2016年末，土地储备约2950万平方米，总资产约1536亿元人民币，净资产约374亿元人民币。
2014年，金地集团进军海外，落子美国旧金山。目前在纽约、旧金山、洛杉矶、圣荷西、波士顿等东西两岸经济门户核心区域，开发包括写字楼、商业综合体、高级公寓、产业园区等在内的多种业态，截至2016年末，金地在美项目数量增至8个。 未来，金地集团将稳步推进以住宅业务为主体，以商业地产和金融业务为“两翼”的“一体两翼”战略，同时大力发展物业、体育、家装等多个领域，秉承国际化视野和标准，以价值创造为目的，以效益与规模的平衡均好发展为导向，不断开拓创新、持续发展，向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进。
此外，金地也一直致力于将企业打造成为看得见员工的需求，看得见员工的成长，看得见员工贡献的组织，以科学的观念尊重人、发展人、成就人，这是金地“以人为本”的承诺，更是金地百年常青的基石。

二、【天津公司介绍】
金地集团天津地产公司于2005年4月在津成立，是金地集团全国化发展布局中环渤海地区的重要深耕城市公司。驻津13载，目前在同期运作的项目共有14个，2017年天津公司正朝着100亿的宏伟目标砥砺前行！
市区片区：双峰道项目、金地•平山印、金地•国际广场
北辰片区：金地•艺城华府、志成道项目
宝坻片区：金地•新城大境
津南片区：金地•格林世界、金地•艺华年、金地•艺境、金地•艺城瑞府、金地•艺城悦府
西青团泊片区：精武镇项目、金地•长湖湾
滨海片区：北疆港项目