职责描述：
1、督导各城市公司保修期届满前的回访与整改；
2、督导各城市公司开展客户回访月等客户情感维护工作；
3、负责不定期开展客户满意度调研，研究调查结果，形成案例在公司范围内分享；
4、统筹实施外部第三方客户满意度调查；
5、开展客户投诉数据分析，研究投诉数据分析结果，识别公司在产品和服务方面的改进点；
6、根据分析结果，针对普遍性，典型性问题组织相应职能中心进行专项研讨，并督促相关单位、部门实施改进；
7、监督各城市公司规划风险、工程风险、销售风险、交付风险等客户服务预控工作的落实；
8、负责对各城市公司维修工作实施监督、跟进及检查；
9、审核各城市公司维修工程合格供方选定；
10、从服务质量、客户感知等维度开展物业品质评估；
11、负责受理集团范围内的客户投诉，形成各阶段投诉报告；
12、负责对各城市公司投诉处理实施的跟踪与监督；
13、负责落实投诉闭单回访；
14、负责实施签约客户的电话回访工作，获取满意度信息；
15、负责公司产品服务的咨询受理、推介及实施。

任职要求：
1、全日制本科及以上学历，公关关系管理、新闻、市场等相关专业；
2、3年以上大型或知名地产公司客服管理工作经验，有前期项目经历者优先。
3、性格开朗，具备较好的服务意识和优秀的组织管理与沟通能力。
4、要求品性良好，为人正直，有较强的应变能力和心理承受力。

金科地产集团股份有限公司（股票代码：000656）成立于1998年，经过多年持续、稳健的发展，已形成了以地产开发、新能源发展为龙头，产业综合运营、社区综合服务、酒店园林、门窗装饰等协调发展的多元化产业结构和业务格局，建立了良好的产业基础和市场优势，具备了强大的综合竞争力。
2016中国房地产500强榜单，金科连续6年荣膺“中国房地产开发企业20强”，荣获2015-2016连续十二年中国房地产百强企业，荣获“2016中国房地产百强企业——稳健性TOP10”，荣获“2016中国商业地产二十强”，金科物业荣获“中国地产服务首选10大物业品牌”。。
目前，公司总资产达886亿元，品牌价值80.86亿元，客户满意度95.98%。
公司的全国化发展战略现已布局 “中西部、长三角、环渤海“三大区域，已进入北京、重庆、四川、江苏、湖南、陕西、山东、贵州、新疆、云南等省（市）的35个城市进行房地产开发。目前，全国在建项目70个，拥有员工10000余名，业主近80万人，公司土地储备可建面积超过1700万平方米。
公司拥有国家知识产权局授予的“原创中国洋房”、“空中院馆”、“X+1夹层”、“别墅级洋房”四项国家专利。2009年至今，金科股份连续六年被中国房地产TOP10研究组评选为“中国地产品牌10强”，连续七届获评“中国蓝筹地产企业”。2015年，排名中国房地产行业综合实力第15位，荣获稳健性TOP10，排名“中国房地产500强”前20强。此外，金科被评定为“中国慈善突出贡献企业”、“影响世界的中国力量品牌500强”等荣誉。多次荣获国家工商总局授予的“守合同重信用” 企业，被国家和地方政府评为 “ AAA诚信开发企业”。目前已成为全国多个城市的诚信纳税大户，被多家权威金融单位授予3A信用等级。
金科自2016年登陆河南，首推金科城项目，献礼郑州，开盘4小时售罄，劲销22亿。2017年，集团成立中原区域公司，储备近3000亩土地，并将继续积极拓展河南市场，于2020年冲击中原区域200亿销售指标。