【岗位职责】
1、制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
2、负责对物业公司提供给的物管费收费标准进行审核，并完成项目各期物业服务合同及物管费收费标准的备案工作；
3、协调物业公司在项目设计阶段各个专业版块反馈意见，优化施工设计方案；
4、负责各次开放日、集中交房的组织协调工作，并对参与开放日、集中交房的各部门进行培训；
5、妥善处理突发事件，协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，反馈客户建议，及时跟进交房整改问题的处理，并协调各部门对疑难问题的解决；
6、收集客户信息，了解客户状态，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。

【任职要求】
1、学历及专业要求：统招本科以上学历，专业不限；
2、经验要求：三年以上客服管理经验，独具有多业态（别墅、高层、商业）的客服问题处理和交房组织经验；应届毕业生也可。
3、专业知识及能力要求：熟悉房地产开发管理流程、客服处理过程中所需的工程等相关知识和国家及地方政策法规，性格开朗、坚韧，沟通和抗压能力强。

重庆光华控股（集团）有限公司成立于1998年，是一家专注于房地产开发的大型民营企业集团。现旗下拥有重庆光华房地产开发有限公司、重庆中研房地产开发有限公司、重庆市光华物业管理有限公司、重庆光华酒店管理有限公司、重庆光庭商贸有限公司等多个分子公司。
十多年来，光华集团始终坚持“信誉为本，缔造一流”的企业宗旨，恪守“为城市建设景观、为顾客奉献精品、为员工提供舞台”的经营理念，以强烈的社会责任感、持久的产品生命力和良好的信誉为使命，先后成功开发建设了“光华•渝西广场”、“光华•巴蜀俊秀”、“光华•南桥人家”、“光华•阳光水城”、“光华•熙地”、“光华•风和日丽”、“光华•五金机电城”、“光华•观府国际” 、“光华•可乐小镇”等项目，总开发规模数百万平方米。
光华集团开拓进取、不断发展，受到了社会各界的广泛赞誉和认可：曾连续五届荣膺重庆房地产企业50强，早在2009年即雄踞“重庆房地产企业50强”前五强；并于2010年-2012年连续三年跻身中国房地产百强企业。
2014年，光华集团多盘齐发，光华•观府国际（A地块超五星级酒店商业综合体项目）、光华时代（江北嘴5A甲级写字楼项目）、茶园项目（50余万方高端别墅洋房项目）、江津艾坪山生态公园项目（约250万方）期待您的参与。我们将以不断开拓之精神，广纳英才，真诚希望与您一道，共创精品，共筑伟业！