任职要求：
大专及以上学历；3年以上地产客服服务工作经验或4年以上物业客服服务工作经验；
沟通能力强，有较强的责任心；
职位描述
1、处理客户投诉，回答客户咨询，协调相关投诉处理过程中各部门的关系，重大投诉问题及时向主管领导汇报并制定解决方案；
2、协调相关责任部门处理有关客户赔偿事宜；
3、执行落实客户投诉管理规范，对客户投诉工作进行管理和反馈；
4、参与客户投诉相关的政府沟通，参与客户投诉引起的法律诉讼、仲裁；
5、组织对投诉问题进行归纳、整理，对公司管理提出合理化建议；
6、按公司要求统筹制定年度交楼计划，协调相关部门（单位）工作
，制定交楼方案，协调各相关部门及物业公司执行；
7、提交交楼风险评估报告，交楼当天现场协调；
8、制定大客户服务方案，提供售前、售中、售后的专有服务；
9、收集、整理、分析大客户资料和信息，建立大客户档案，进行动态管理，为提供精准的大客户服务提供数据依据；
10、协助营销部对大客户进行营销工作；
11、整合大客户服务资源，组织大客户关怀活动；

保利房地产（集团）股份有限公司(证券简称:保利地产,证券代码:600048)成立于1992年，是中国保利集团控股的大型国有房地产企业，也是中国保利集团房地产业务的主要运作平台，国家一级房地产开发资质企业，国有房地产企业综合实力榜首，并连续四年蝉联央企房地产品牌价值第一名，2009年，公司品牌价值达90.23亿元，为中国房地产"成长力领航品牌"。2006年7月，公司股票在上海证券交易所上市，2009年获评房地产上市公司综合价值第一名，并入选"2008年度中国上市公司优秀管理团队" 。2009年公司实现销售签约433.82亿元。截至2010年一季度，公司总资产已超千亿。