职责描述：
1、协助建立各项工作规范与业务流程；
2、以更高的用户满意度/销售转化率为目标，监督各项工作正常开展；
3、培训、激励团队员工；
4、收集、分析用户数据、业务指标，协助相关业务流程、系统功能的优化与升级；
5、建立与产品、运营部门沟通、协作机制。

任职要求：
1、5年以上客服中心/呼叫中心从业经验；2年管理经验；
2、管理团队规模30人以上，金融行业工作背景优先；
3、熟悉呼叫中心各岗位作业流程，了解CRM、callcenter系统等系统项目；
4、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
5、具备优秀的服务质量和流程管理能力，较强的组织、计划、控制能力；
6、具有亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力。

恒昌利通投资管理有限公司于2011年6月15日注册成立，公司位于北京，是一家以个体和个体之间通过互联网平台实现直接借贷的网络借贷信息中介公司。恒昌利通以互联网为主要渠道，为借款人与出借人（即贷款人）实现直接借贷提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务。
恒昌利通在长期的管理与业务实践中不断创新与总结，创建之初就形成了模块化的风险管理工作，建设了一套完整的、富有实效和特色的风险评估体系，为业务稳定发展奠定了坚实的基础，最大程度的保障了客户利益。
成立至今，恒昌所服务的客户群体遍及全国二十余个省市自治区，两百余座城市。同时，恒昌愿借助自身优势贯彻执行国家的相关政策，配合监管单位的相关工作，助推地区的经济发展与普惠金融发展。未来，恒昌将继续坚守“诚信为本、专业立足、坚持创新、协作共赢”的核心理念，通过专业的个性化、顾问式服务，为用户打造出一个诚信、透明、公平、高效的互联网金融咨询服务平台，恒昌愿与社会各界诚信互助、互惠互赢、共创美好前景！