职责描述：
1.作为CRM及移动出行服务部门的关键用户，负责包含市场销售、车联网相关的客户互动中心的管理
2.负责客户互动中心相关的流程梳理、设计及实施等工作，制定、优化客户互动中心相关的客户流程、标准及体验
3.负责完成客户互动中心相关业务的定期分析、洞察和改善工作
4.负责完成内部业务相关部门的对接及沟通
5.负责互动中心服务商的招标、供应商管理等工作
6.完成公司领导交办的其他工作。

任职要求：
1.深入了解整车销售公司/市场销售部门、车联网服务的客户互动中心业务流程，如客户咨询、投诉处理、外呼业务、市场活动等业务流程，有相关认证证书更佳，如COPC等
2.了解客户互动中心相关IT系统的模块、功能（非IT基础运维管理）, 对流程设计和数据分析有较强的理解和实施能力
3.具备招投标、供应商管理、流程管理、预算管理等知识技能，有相关认证证书更佳
4.良好的沟通、协调能力，能够承受压力及快节奏变化，工作仔细认真
5.熟练掌握常用办公软件的操作，熟练阅读、书写英文，较好的听说能力
6.至少5年以上整车企业相关客户互动中心的实施、管理经验

国能新能源汽车有限公司成立于2015年6月，是一家由中国企业与瑞典NEVS(National Electric Vehicle Sweden)联合组建的电动汽车相关技术研发和整车生产企业，所在地为天津高新技术产业开发区，注册资本24亿元。
NEVS是原瑞典萨博汽车公司的所有者，国能新能源汽车由此继承了萨博先进的汽车平台、技术开发和整车生产能力。作为中瑞技术转移与商业合作的重要典范，国能新能源汽车致力于依托NEVS在设计、研发、生产方面的独特优势，将北欧品质和中国制造相结合，打造符合市场需求的高性能智能电动汽车产品组合，包括乘用车和商用车，为用户提供致臻愉悦的驾乘体验。此外，国能新能源汽车还将通过对清洁交通发展和出行方式创新的投入，让城市生活更美好，持续助力环境与社会的可持续发展。

欢迎广大汽车行业的优秀人才加入我们，为塑造绿色出行，打造可持续性的未来共同努力。