岗位职责：

1、监管各公司客户服务架构的搭建及执行；
2、监督并协助做好业主投诉处理工作，每年对投诉案例进行整理，汇编成册；
3、负责审定各项目客户服务体系年度培训计划，统筹安排各项目员工的业务培训和管理，提高员工服务技能和服务质量；
4、做好与相关部门的协调和配合工作；
5、指导各公司不同阶段风险预控工作；
6、对接集团客户服务部,完成集团下达的工作任务。

任职条件：

1、35岁以下，工程管理、物业管理等相关专业本科以上学历；
2、工作经验5年以上、房地产、物业企业工作3年以上，有1年以上交房经验优先；
3、具有5星级酒店、高档住宅小区等客服管理工作经验优先；
4、熟悉房地产、物业相关法规和行业政策、规定，包括客户投诉处理和产证办理工作；协调能力强，较强的公文写作能力；
5、有亲和力；沟通、协调、组织能力强，能感染他人（团队、客户），具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；
6、具有一定的文字功底和组织协调能力。

融创中国控股有限公司是一家于香港联交所上市的专业从事住宅及商业地产综合开发的企业，公司坚持区域聚焦和高端精品发展战略。
融创中国持续聚焦于北京、天津、上海、重庆、杭州五大区域和其他精心挑选进入的一二线核心城市，开发销售高端精品物业，拥有众多处于不同发展阶段的项目，产品涵盖高端住宅、别墅、商业、写字楼等多种物业类型。2014年融创中国实现合约销售金额715.5亿元，同比增长31%，业绩首次跻身行业前十，位列第十位。
2015中国房地产开发企业500强测评榜单 第8名
融创中国荣获“2015人力资源管理杰出奖
2014年中国房地产销售额百亿企业排行榜 第10名
融创天津公司荣膺“2014天津房地产市场地位第一”企业
融创天津公司荣膺“2014天津房地产开发企业综合实力”第一
融创中国在港荣膺"最具品牌价值上市公司"
天津融创中心获博鳌论坛“2014中国最具影响力风尚项目
2014年上半年中国房地产企业销售金额TOP50榜单 第9名
中国房地产开发企业稳健经营10强 第1名
中国房地产开发企业综合发展10强 第6名
中国房地产开发企业500强榜单 第12名
中国房地产开发企业品牌价值50强 第10名