岗位职责:
1、完成客户服务管理工作，做好各项工作的落实推进；
2、项目全过程的客户视觉的介入管理，对整体产品质量、运营服务的品质及时了解反馈，提升服务品质；
3、负责客诉的处理，客户关系的维护；
4、及时做好业主关系维护和投诉处理工作；
5、对客户资源进行维护，定期指导项目组织开展客户活动，协助做好整体客户满意度的提升；
6、交付后项目的日常客服管理工作：涉及工程类的工程投诉问题推动解决，协调各相关部门、责任单位，定期组织针对维修工作的例会；
7.涉及工程类问题的客户投诉、索赔的事务，负责与客户沟通、商谈后续解决方案。并根据公司管理规程，推动后续事宜。
任职资格:
1. 一本以上学历，211、985优先；市场营销、广告学、建筑学、管理学或相关专业。
2. 8年以上房地产行业相关工作经历，至少3年以上房地产开发企业相关岗位管理经验
3. 沟通协调能力强，具备高度的敬业精神，能够承受工作压力，统筹性强。
4.具备多项目客服团队管理经验，具有较多的重大或群体的客户投诉成功处理经验；具有很强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力。
5.客户服务意识强，具备优秀的团队管理能力和自我调适能力，良好的人际沟通和协调组织能力，能承受较大工作压力。

华发集团组建于1980年，与珠海经济特区同龄。历经30多年励精图治，已经发展成为珠海国企龙头和全国知名企业，是珠海市仅有的两家总部经济企业之一。集团现控股“华发股份”（600325.SH）、“力合股份”（000532.SZ）、“卓智控股”（00982.HK）三家上市公司，旗下还拥有三十余家控股或全资子公司。
近年来，华发股份实施“立足珠海，面向全国”的发展战略，在巩固珠海房地产企业龙头地位的基础上，稳步推进对外扩张步伐。目前，已经成功进驻上海、武汉、苏州、中山、包头、沈阳、大连、南宁、盘锦、威海等异地城市，呈现了由单一城市、单一区域向多个城市、多个区域方向发展的良好态势，并从单纯的住宅开发商向包括精品住宅、商业地产、旅游，地产、土地一级开发、保障性住房在内的综合性地产商跨越。华发股份苏州公司为华发股份的全资子公司，肩负着华发集团3+X战略的重要使命。目前华发苏州公司于16年4月拍下同径路地块，未来将继续深耕苏州市场，将给苏州人民带来前所未有的产品体验。