客户关怀活动
客户关怀活动计划的制定与组织实施，包括项目主动保养服务、社区活动、客户关怀活动等。
客服工作流程
围绕工地开放、交付活动等关键环节的客户触点进行优化总结。
客户满意度
对年度第三方客户满意度调研结果进行分析, 找出需要改进提升的工作，督促相关部门制定提升措施并跟进执行情况。
客服体系
参与公司客户理念、客户服务“7+N”步法、客户关系管理体系的研发、宣传与推广，创建品牌价值；
参与深化客户服务“7+N”步法的客户触点研究与落地执行。
临时交办的工作
完成上级交办的临时工作。

中国金茂控股集团有限公司（简称金茂）是央企中国中化集团公司（2016年名列《财富》全球500强第139位）五大事业部之一，作为中化集团房地产和酒店板块的平台企业，金茂于2007年在香港联合交易所主板上市（股票代码：HK.00817），是香港恒生综合指数成份股之一。中国中化集团公司是获得国资委批准的以地产开发和酒店经营为主营业务的中央国有骨干企业之一。
金茂已成功进驻华北、华东、华南、华中、西南5大区域、22座核心城市。代表作品有上海金茂大厦、金茂北京威斯汀酒店、北京广渠金茂府等。北京公司作为中国金茂最早成立的区域公司，布局京津冀鲁豫，已进驻北京、青岛、天津、郑州，并继续开拓济南、河北市场。项目业态全面，定位高端，发展势如破竹。