岗位职责：全面负责客户服务部工作，处理相关对内及外联事务。
1、负责拟订集团客服部门标准、客户满意度管理制度，通过管理与督导确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象；
2、带领、指导项目交付、处理客户投诉、协调各部门资源，针对集中出现的问题及时提供建议；
3、对客户资源进行维护、再开发，主导客户资源衍生价值的探索与尝试。整理客户需求，反哺定位。
4、负责实施客户满意度调查，并对结果进行统计分析，并组织制定改善措施。
5、对客户资源进行维护，定期指导项目组织开展客户活动，加强基层建设，配合销售；
6、负责风险把控，参与项目各个阶段，提供可行性建议；
7、根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；
8、负责与物业公司的对接与协调。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，房地产、建筑、客户管理或相关专业；
2、6年以上区域或集团客服部门负责人管理经验，有大型品牌房企经验者优先。
3、房地产法律法规、物业管理条例；具备一定工程、销售及物业知识；掌握相应的企业管理和客户管理体系的知识。
4、熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力
5、责任心强、原则性强，稳重、敬业；具有很强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力

绿城创立19年来，一贯秉承真诚、善意、精致、完善的核心价值观，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的建筑作品。目前绿城旗下拥有绿城中国控股有限公司（绿城房地产集团有限公司）、绿城房地产建设管理集团有限公司、绿城控股集团有限公司等数家集团成员企业，共同承担为广大城市居民提供优质房产品和优秀服务的使命。
绿城房地产建设管理集团有限公司（简称绿城管理集团），是基于绿城集团轻资产战略组建，传承绿城优秀理念，围绕“房地产开发全产业链服务平台”的战略定位，专业从事房地产项目管理服务的集团公司。