呼叫中心经理岗位描述：
1、负责日常运营并提升团队绩效，提高客户满意度、提升员工效率、出勤率及满意度；
2、确保项目按时上线；
3、在项目上线前参与制定培训计划、业务流程、质量管理方案等；
4、鼓励团队合作和知识共享；
5、员工辅导及一对一座谈，记录座谈结果并有针对性的指导员工进行改善；
6、定期为团队成员提供培训和职业发展机会；
7、与客户相应的管理人员、产品团队保持良好的合作关系；与客户相关部门保持良好的沟通；
8、辅导、监督和激励团队、提升团队稳定性和效率；
9、定期分析客户满意度及其他KPI指标并采取有效措施，达成较高的客户满意度；

呼叫中心经理岗位要求：
1. 流畅的日语沟通能力（具备标准日本口音者优先）
2. 具备有基本的英文听说读写沟通能力；
3. 良好的沟通表达能力，具有一定团队管理意识；
4. 具有2年以上日语IT客户服务、技术支持或相关业务经验；
5. 具有3年以上团队管理经验，目前所团里团队规模不小于20人；
6. 具有相应的业务/团队移管经验；
7. 熟练掌握Microsoft word, Excel, outlook 等办公软件，且同时具备完成日、英文报告的能力；

东软云科技有限公司，是中国最大的IT解决方案与服务提供商——东软集团股份有限公司的全资子公司。公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，致力于向政府、企业、百姓提供高水准的新一代IT基础设施建设与服务、IT服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、创造价值、降低成本、提升竞争力，实现卓越运营。
公司在大连、沈阳、北京、成都、美国和欧洲等地设有服务交付中心，在国内外其它主要城市设有从业人员，构建了成熟的产业发展模式和价值链，拥有众多包括世界500强在内的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的IT服务提供商。