岗位职责：
1、负责制定和完善客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行监督、指导；
2、完善和优化客户服务策略、制度与流程体系，提升客户服务质量和客户满意度；
3、负责组建、管理一支高效的客服团队，巩固客户关系，保障与客户的各项合作顺利进行；
4、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、回访，协调、指导或亲自处理特殊投诉、突发事件；
5、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为项目部提供可靠数据；
6、组织并参与公司营销活动，积极进行业务开拓和客户挖掘，针对已签的客户进行移民服务的二次营销；
7、负责对客服部员工进行礼仪、业务知识等的培训。
任职要求：
1、本科以上学历，形象气质佳，有海外背景者优先；
2、5年以上客服工作经验，三年以上管理经验，服务意思强，具有良好的沟通、人际关系技巧，具有一定的商业谈判技巧，能够妥善处理各类客户投诉；
3、有良好的领导能力，并具有较强的协调、组织观念及团队精神；
4、工作责任心强，能承受较大工作压力，有较强的工作计划能力，项目管理能力和风险控制能力，有较强的分析问题的能力；
5、有汽车4s店客服工作经验的优先考虑。
主要职责

1.与客户沟通，解答客户提出的关于各国移民过程中的资料和流程任何问题；
2.建立并维系与客户的良好关系，提升公司形象；
3.负责客户的登陆辅导和后续服务工作的安排；
4.客户的二次开发；


资格要求
1．年龄在22-35岁之间，具备较强的沟通能力、协调能力、危机处理能力、客户服务意识，具有较好的亲和力，团队合作精神佳；
2．熟悉各国移民项目的基本知识，项目周期，办理流程，费用明细等；
3．了解客户心理，沟通到位，有技巧地处理各类疑难问题；
4．工作积极热情，有责任心，效率高；
5．本科以上学历，英语四六级以上，有海外留学或移民背景更佳；
6．一年以上市场管理或客户服务经验；
7．熟练操作办公软件。

侨外集团是经国家公安部、国家工商总局批准的具有《因私出入境中介机构许可证》资格一家专事“出国移民定居”业务的机构，公司成立于1999年，总部设在首都北京。经过十多年的发展，侨外集团已经帮助成千上万个家庭及个人完成移民海外、出国留学的梦想，成为享誉国内出国移民行业的知名品牌。目前开展的主要业务有：为公民出国定居、投资移民、继承财产和其他非公务活动提供信息介绍、法律咨询、沟通联系、境外安排、签证申办及相关服务，正在形成以“投资移民”咨询业为主，以留学、职业教育、实业投资为辅的多种业务发展的新格局;其中移民、定居、留学服务涵盖了加拿大、美国、新加坡、英国、马耳他、香港、澳门等当前最具吸引力的目的地国家和地区。
作为国内移民行业领军品牌，侨外集团与美国移民局、加拿大移民、英国移民局、新加坡移民局、港澳政府、各民间组织、协会、广大媒体等建立了广泛而深入的良好合作关系，积累了非常丰富的实践经验和成功案例，并因在业界创造了众多的“第一”而骄傲成长：2005年8月，侨外集团第一位成功获批美国费城移民个案，“9天获批”的美国投资移民行业奇迹、“3天获批”的最快纪录等。
在与客户携手前行中，侨外集团将继续高举服务大旗，恪守“贴心移民管家，全程星级服务”的服务承诺，帮助更多客户实现移民梦想、开启全新的人生旅途
公司网址：www.qiaowai.net