岗位职责：1、负责高端客户服务方案的建设规划及实施；2、负责高端客户服务标准、流程建设及实施；3、负责客户关系管理和维护，充分利用公司资源搭建完整的客户与公司间的互动交流平台，创造更大客户附加价值；4、组织实施对员工专业技能培训，落实服务品质保障制度，对客户服务人员的服务质量进行监控；5、负责重大服务投诉的调查取证和监督整改工作；6、负责定期汇总、搜集各类业务数据，并提交分析报告；7、完成领导交办的其他工作。任职要求:1.本科及以上学历,酒店服务管理专业、客户服务管理专业等;2.五年以上高端商业地产、五星级酒店及高端会所等服务行业的客户服务管理工作，三年管理工作经验;3.熟悉国家或地方物业管理相关法规条例，精通商业物业客户服务、公共关系管理等方面的工作流程;4.先进的客户服务及客户关系管理理念，能够独立有效地开展客户管理等各项工作;5.优良的中英文口头及书面表达能力;6.具备良好的团队管理能力和培训能力;7.接受过五星级酒店或高端综合体客户服务或公共关系等专业知识培训；8.熟练使用办公软件及办公自动化设备。

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